案主為何被心理師靠北?

上個月,心血來潮寫了一篇「心理師為何被靠北?」的文章並在日前發表至臉書後,網站能見度提升不少。這讓我有點開心,感謝大家前來。同時,我也好奇這標題真的有這麼吸引人?還是人性本就喜歡看暗黑文?當然,我沒辦法做市場調查,搞不好調查出來也完全不是我想的那回事,還是不要知道好(鴕鳥心態)。

話說在很多人點閱心理師為何被靠北? 後,有天跟朋友提及這件事,然後在聊天中突發奇想,如果來寫篇案主被心理師靠北的文會怎樣?(希望不是被追殺)

「案主竟然會被心理師靠北?」當然不是,那只是標題。

正確地說,心理師不愛靠北,但靠北起來不輸其他人。根據可靠的內線消息,心理師會抱怨案主,但多是一時覺得被激到,並非真的怨恨到。以下是完全不負責任的分析,案主到底哪裡會惹到心理師。

第一,不信任心理師專業能力。

第二,愛來不來,沒有遵守諮商架構或臨時改時間。

第三,覺得心理師多付出是理所當然的事。

第四,總結前三點,覺得花錢的是老大要心理師完全配合他。

你看,我說心理師不愛靠北是真的,以上四點說穿了也只有一點。

不信任有礙諮商關係建立

大概每個學諮商的人都曾面臨第一點的挑戰,例如:我今天來做婚姻諮商,請問你有結過婚嗎?諸如此類。這其實有點好笑,難道我今天做性侵害治療就要被性侵害過?人生經驗很重要,但那不是全部。但的確還蠻多案主們會提出這樣的疑惑。那到底這樣會怎樣惹到心理師不爽呢?因為,一開始你就問這問題,會讓人很尷尬。而且諮商師還要提出解釋,解釋完也不一定就會獲得信任。

當然,也有另外一種的不信任,就是非志願性案主。以現今心理師的職業生態來說,這樣的案主居多。例如:「我不想來是老師要我來」或是「我不想來是被規定要來」之類的,總之就是不想來。這種真的令心理師煩心,因為心理師的os可能會是「我今天也沒有很想接你,是老師把你派給我的」或是「我今天也沒有很想接你,我只是混口飯吃」等,但諮商師怎可這樣對案主說呢?只好苦水往肚裡吞,然後還要溫和地跟案主說:「那我們要不要來想想既然你都來了,我們可做些什麼呢?」

心理師也是人,不是聖人,專業訓練幫助我們變得更寬容,但不是沒有感覺。如果這樣的狀況又是短期諮商就會淪為諮商無效的陷阱,關係建立不是一兩次,不信任的關係要走到信任關係,更非幾個月內能達到。然後,就有可能案主或機構抱怨諮商師如何如何,唉!冤冤相報何時了。

界線議

這很容易被想成案主愛上諮商師之類的,這當然有,但不在此討論。大部分狀況是案主約了時間,然後臨時取消,但諮商師已到現場(連車馬費都沒有),或是突然要改時間,或是覺得諮商師都要配合他的時間之類的。為了專業形象,心理師們通常都會說「沒關係,我們在約其他時間」,os可能是「挖哩勒,現在才跟我說」或是「我的時間不是時間歐」之類的。

也有另外一種就是希望心理師多給點時間討論問題,這較容易出現在學校或社區機構中,例如去學校工作三小時,時間到後,老師們或其他人會希望能多個幾分鐘或是順便看某個學生之類的,在社區中當然就是案主想多花時間跟諮商師談。根據內線消息指出,那幾分鐘可能演變成十幾分鐘,或是三十幾分鐘之類的。

諮商師很有愛心也很願意助人,但諮商師也是人,也需要吃飯上廁所,休息或者還要趕時間。如果這多花時間你願意多付錢,我想沒有心理師會太靠北這件事。

「花錢是老大」,是的,花錢是比較大尾但態度很重要。我曾說學心理的人通常較自我中心,不然就是過度討好。這兩種情況都可能造成心理師靠北機構或案主。

自我中心的人通常會希望別人配合他,例如今天身心狀況欠佳就跟案主或機構請假,對方通常也會說「心理師,沒關係,那再約下次時間」(我竟然忘記把這條列入心理師為何被靠北的原因了,太失職),所以案主或機構對心理師的要求心理師不一定會接受,例如要配合案主的期望做事情,案主無法接受被拒絕不斷重複此要求。

當然,也有很配合的心理師,但你知道人性,只是你不知道他在背後靠北而已。

以客為尊是服務業的精神,是的,心理師也是廣義的服務業,但重點是,這個客人不能太難搞。有時也是為了為護專業,為了案主最大的利益,心理師不能配合。

案主太難搞

這條實在很弔詭,若案主不難搞,就不是案主。好吧!用SFBT的量尺來評量,0-10分你評估案主難搞程度給幾分你會覺得他很難搞?我給6分。心理師會需要包容當事人,療效才會出現,稱之為無條件的積極關懷。但你知道,有時無法無條件的積極關懷,有些案主會直接挑戰你的黑暗面,那就只能在私底下靠北一下讓自己好過點。

寫到這裡,竟然逼近1900百字,果然靠北文令人文思泉湧,隨便揮灑皆成一篇文。

各位看倌…….

心理師真的不愛靠北案主,那只是文章標題。

而我衷心的希望這篇文章不會毀了我的專業生涯。

親愛的顧客們,靠北你的真的不是我(快逃)….

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