職場心理 | 說話藝術 1

語言的影響力 中提到說話的用詞影響廣泛,這次我們來說說如何避免錯誤的說話技巧,請看以下報導:

說話不要帶刺為第一要務

有時我們說的話會有有形無形的刺,這些刺包含:極端用語、讚美了某件事但卻批評了另一個或是用了不適合的比喻形容。

1)減少極端用語

諸如「為什麼你老是遲到?」、「看不出你有任何反省的樣子」、「你每次都忘記」之類的用詞,說的人當時可能很焦慮不安,心急的想要對方了解自己有多麼在意這件事,但這樣容易得到反效果。

會使聽到的人開始防衛,認為自己並非每次是你說的這樣,而覺得被指責,就造成彼此的不愉快。

因此拿掉這些誇張的極端詞,改成「你遲到的原因是什麼?」或是「所以,你忘記了這件事情」,以詢問或反映對方狀態來取代,才不會讓互動就此停住。

2)避免不適當的比喻

諸如「為什這種連小孩都會做的事情你都做不好?」、「公司是工作的地方不是讓你來度假的」,或是「你這樣的狀況跟那些沒腦袋的男人(或女人)有什差別?」等

使用這樣的方式說話並不會增加對方自我反省的機會,或下次就馬上改進,反而覺得被貶低與嫌棄。

可改成「我希望這件事你可…做」或是「公司是工作的地方有些事要…注意」等直接表達的方式

3)避免將攻擊轉到其他人事物

諸如「A型的人都是很不會交際」、「女人(或男人)做事就是不經大腦」,或是「天下烏鴉一般黑」之類的。

因無法直接攻擊而轉移攻擊有某些共同點的人,這樣的作法是很傷人的表達方式。也就是大家常講的躺著也中槍,很容易遭受到反擊或增加彼此衝突點。

4)請別為了讚美某人某事而否定另外一人或某事

這也是很常見的錯誤溝通,例如「你很好,但是就是辦事效率差」,這種「yes…but」的方式會讓對方非常不舒服;或是「你這件事做的很好,不像某某某就是做不來」、「你好有內涵,不像某人就是膚淺」、「以前年輕人都願意吃苦,現在的年輕人都是媽寶」等。

使用這樣的方式說話,即使你稱讚了某人某事也讓人無太大欣喜感,如果要稱讚就是稱讚,別拿其他人當比較對象。

以上都是減少說話帶刺需要注意之處,在此奉上,咱們下次見

未完待續…

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