職場心理 | 說話藝術 2

再次來到職場心理學嚕!本次持續談談說話藝術這門課,不管你是員工或是主管都適用。請一同來看看吧!

減少擅自去猜測對方的用意

在溝通的時候,避免負面解讀對方的意思是很重要的。當然,我們得學會聽到言詞中的弦外之音,但請不要過度推論對方的惡意,這是自找麻煩的開始。

有效的溝通必須增加你的傾聽與同理能力,前者是得專注聽對方想說的,不要打斷也不要左耳聽右耳出,有時你想趕快讓對方按照你的意思做的時候,就容易犯下此錯誤。如果你真的想要說服對方,那同理心是必備工具。

「同理心」,簡單說來就是先站在對方的情緒與想法去感受他的感覺,所以在談同理前專注傾聽是第一條件,有了傾聽才有同理。

當你能感受對方的想法與感受時,你可以回應你感受到的,例如:「我覺得你現在很生氣…」、「也許你現在可能覺得我在找你麻煩感覺不舒服…」,然後才講自己想說的內容。讓對方感受到你的善意與體貼,墊高溝通的基石後才說「我希望你怎麼做…」。

絕大多數的人都是先說「我要你怎麼做…」,這很容易就成為命令,而人都不喜歡被命令,即使在職務上他必須聽從。

當然同理心溝通是需要練習,若你能參加相關的技巧課程更能體會何謂運用同理溝通技巧。

減少使用質問方式去指責對方

這很常出現在職場中,如:「這是第幾次這樣了,你喜歡做錯事嗎?」、「我問你,你知道什麼叫效率嗎?」指責是最容易出現的溝通方式,嚴格說來這不是技巧。

以質問的方式做溝通,是在自掘墳墓,對方通常的回應是「對不起」或答不出來所以然,即使有答案也已經把你們之間的氣氛搞僵,切斷後續的溝通之路。

可以改成「我發現你在…部分有困難,有需要可以來問我」等,另外,也可以「過去式」來陳述,如:「前一陣子你好像在這個工作上…,是嗎?」減少強調現在的問題,讓對方有台階下,也能讓對話保留空間。

善用你的肢體語言

在跟對方溝通困難的事情時,你可以用困擾的表情來告訴對方你現在因這件事困擾,包括聲音也是一部分。

且讓身體姿勢保持放鬆,避免環抱手在胸前,讓身體有些前傾,眼睛聚焦在對方眼眶上下左右十公分處,減少瞪或斜眼看人的方式。

肢體表情是很重要的環節,但千萬不要太勉強自己做差距太大的表情,像是明明很憤怒但卻擠出笑容,這會得到反效果,你只要減少憤怒的肢體表情即可,讓對方透過你的肢體感受到你的情緒也是一種溝通。而不是表演出一種肢體動作,那會讓對方很不舒服。

直接溝通與使用肯定句

在溝通上,「直接」是很重要的一種,有些人會認為直接會傷人,所以用言詞或動作來包裝成間接,這是社交技巧非溝通技巧,有時間接會更傷人。

因對方也會感受到你心裡想的跟表達出來的不一致,故盡量讓你心裡想說的跟說出來的差距縮小,如果你今天根本不想稱讚對方,就不要說「「我覺得你一向表現很好,但是…」之類的話。

當你真心的覺得對方做的不錯才有可能傳遞出訊息,讓他感受到。

最後,請採用「正向句子」來表達,比如「我建議或希望你怎做…」,而非「你不要做什麼…」,減少使用否定的詞彙,這樣可以增加在表達上的善意,是的,把你的善意加入也是能傳遞給對方,即使你並沒多說什麼。

很多時候我們都期待對方按照自己的意思行事,事實上這有難度,因此在要求同事或屬下時也要適時接納對方的想法與情緒,這樣才有空間對話。

你會發現當你接納對方現狀,你自己也會改變對他的看法,這反而能創造出彼此工作上愉悅的氣氛與共識。

以上

-THE END-

 

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