本文刊登於停泊棧2018年7月第76期刊物
文 / 熊恒瑂
「職涯」是人生發展階段中的重要階段，無論身障者或非身障者皆然。不過對於身心障礙者而言，更得多方面思考，因為職業的選擇必須將「障礙」帶來的影響納入，包括限制與優勢。
不可諱言地，感官限制會造成生涯發展上的困難，這是絕大多數人的想法；但障礙亦可能成就天賦與優勢，則容易被人所忽略。無庸置疑地，當人缺少某個感官功能，或此功能發揮不了太大的作用時，必然會發展出因應能力，這就是身障者與他人不同之處。比如：視障者的聽覺、觸覺或嗅覺往往會較為敏銳，而此因應能力也是其可運用在職涯上的優勢，甚至發展成專業。
本文欲探討身障者的職涯規劃與職場EQ（Emotional Quotient，譯為「情緒智商」，簡稱「情商」，指一個人自我情緒管理及管理他人情緒的能力指數），首當其衝要面對的是選擇職業，其次為工作後的職場適應；而兩者的共同點就是「自我了解」。
「自我了解」是身障者選擇職業及職場適應最重要的元素。
轉缺陷為優勢
身為一名身障者，有什麼是你與他人不同之處？在生活上，你發展了什麼樣的特殊能力？自己的特質及興趣是否能與此特殊能力融合？
以我是視障者為例，我的職涯思考是從大三開始，當時雙眼因開完刀後視力退化，內心非常不安，且十分擔憂未來能做什麼工作？「電腦螢幕上的字我看不清楚，別人的表情我看不清楚，我怎麼上班？」這是最常迴盪在心中的一句話。何況當時的就業環境不如現在多元，即使自醫學院公衛系畢業，大概也只能從事醫療行政，這是彼時我對職業的想像。直到畢業後我進入醫院精神科工作，才真正確定自己的優勢與興趣。我向來熱衷閱讀大眾心理學書籍，也接觸諮商工作。某天，夥伴告訴我：「我覺得妳對人的敏銳度極高，領悟力與反思能力極強。」這些話如同閃電般地衝向腦海，促使我正視自己的敏感特質，以及喜歡與人互動分享的習性。至此，我走進諮商室做自我探索，企圖更了解自己。
心理學家們多年來提出許多不同的職涯理論，其中強調自我了解與興趣的重要性的有帕森斯（Parsons）提出的「特質因素論」、何倫（Holland）的「類型論」等。前者認為生涯發展涉及個人對自己的了解，比如：興趣、個性或價值觀等，因了解自己想要什麼，故學習相關的職業知識，包括職業的類別、資訊及其所需的個人特質；後者則以探索自己的興趣來選擇職業，何倫把興趣面向分成六個區塊：務實型、研究型、藝術型、事務型、商業型、社交型，透過測驗做出來的組合去選擇與學習。
像我本身喜歡與人接觸，故在求學階段的打工都是服務業居多，但這只是很粗淺的感覺自己喜歡什麼。進研究所後做興趣測驗（依據何倫的理論編制），前三個類型是社交型、藝術型與事務型。這個興趣組合也使我思考：如何發展我的專業工作？最後我結合藝術來發展治療取向，同時也因喜歡寫作，而寫了不少專業文章，逐漸形成現在的工作樣貌。
職業選擇與發展並不是一次性的，它是一個歷程，在不同階段的因緣際會下的產物，如同我誤打誤撞地進入精神科工作，才開啟諮商這條職涯道路。它是很個人性的選擇──我們最終都該為自己要做什麼工作立足於社會負起責任，以及創造屬於自己的工作型態。
在諮商的這條道路上已超過十年，我在工作上得到許多自尊與滿足，並進而邁向自我實現，諮商師這個角色是我的立基點。不諱言，工作本身是為求溫飽，但它並非只是為了溫飽，更高階層的滿足來自於自我實現。但不論是哪種需求，都是人類基本的內在需求。相信正在閱讀本文的你也同意該論點，所以不論現在的你是處於什麼樣的年紀，什麼樣的障礙類別，都可以重新思考自己如何在職涯發展上努力以滿足身心需求。
想要在職場上有所成就，EQ的培養是不可或缺的能力。
專注力能提升職場EQ
當你選了一種職業並開始工作後，也是宣告邁入另一個挑戰的開始──我要如何在工作上游刃有餘？這大概是身障者最擔心的地方。
1995年哈佛大學的心理學家丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）出版《EQ》一書，以大腦科學的角度證實情緒並非善變的心情，而是大腦與心互動的結果，是智能的一部分。從此「EQ」這詞盛行於大街小巷上。其實，在這之前已有多位學者對智商有不同見解，像是1993年美國心理學家嘉納（Gardner）提出「多元智力理論」，認為IQ越高在學業表現成就呈正相關，但與其他如工作或感情生活表現則無太大關聯。同時，嘉納也擴展了人們對智力的思考，加入音樂及體育等智能向度，當然也納入了解自己與他人的能力在內。
在更早的1988年，另一位以色列著名心理學家巴昂（Reuven Bar-on）他編製了一份測驗EQ的問卷，提出五項情緒智力的向度，即自我、人際、適應力、壓力管理能力、一般情緒狀態。再者，1990年心理學家沙洛維與梅耶（Salovevey&Mayor）也提出情緒智力的內涵，即覺察及表達情緒的能力、在腦海中想像情緒狀態的能力、了解情緒的能力、控管情緒的能力。認為對於工作表現來說，EQ的影響是IQ的兩倍，當你的職位越高，影響就越大。
綜合以上論述，可以明確得知：想要在職場上有所成就，EQ的培養是不可或缺的能力。
記得就讀研究所時，某次練習帶團體，因誤判成員的表情，使我當下感到挫折與氣餒，當時的情緒波盪至今印象深刻。進入職場後，還是會擔心自己的視力會影響跟案主的互動，內心的小劇場從未停歇過。於是，我開始正視自己的情緒控管，以及如何讓自己更專注與平靜。是的，即使身為諮商師的我都必須面對EQ這件事。時至今日，透過不同訓練，我的專注力提升不少，當然職場EQ也日漸成熟。
也許你會好奇，專注力跟EQ有關嗎？是的，出版EQ一書的高曼也同樣這麼認為。前幾年，高曼出版了《專注的力量》這本書，再次修正有關EQ的思考，他認為情緒智商是心智強度的一環，而這與專注力有非常大的關聯性。簡單地說，提升專注力就是增進EQ。是的，就這麼簡單！
身為身障者的你我應該都體驗過因障礙而「被強迫」經常與自己獨處，若能將此經驗轉化成訓練專注力，便會是我們在工作場合上的優勢，這也是我十多年來的體會。
當你專注時，你所有的感官都會打開。
請控制好你的內心小劇場
在我的經驗裡，與自己相處並非容易的事，因為我們必須直接面對自己內心的小劇場。發展專注力，就是直接面對內心小劇場的喜怒哀樂，並且控制它，進而讓小劇場的聲音漸漸平緩、趨於平靜，同時提升ＥＱ。而這種專注力到底是什麼呢？就讓我為你說明一下吧！
第一、對自己內心的專注
主要是聽自己的內在聲音，察覺自身想法跟感受，並釐清事物的優先順序，這個內部控管機制幾乎是你職場表現的關鍵。在工作上，人人都必須有效判斷什麼事情最重要？第一優先要做的是什麼？專注在自己身上，可以幫得上忙。另外，因為專注，情緒上也更放鬆，外在世界的雜音就不容易影響到情緒。
第二、對他人的專注
這是以同理心去了解他人內心的感受，並給予回應與協助。當我們對自己夠專心，這個能力便能自然而然地產生。你越能與自己相處，就越能與他人相處，並體會到對方的感受。
第三、對外在環境的專注
讓自己深入職場環境中，去感受環境變化，對工作場域的組織或決策都能更加理解。就像我現在在寫文章，仍聽見了房間外的動靜及馬路上的車輛聲，但這並不影響我寫作的思考。也就是說當你專注時，你所有的感官都會打開，環境的訊息並非因為專注而忽略，反而更清晰地接收。這絕對有助於你在職場上與人互動及表現。你可清楚地知道現在要做什麼事情？要如何反應？要怎麼與人合作？即使表達技巧上有所疏失，也都能讓自己與他人在工作上感到愉悅。
專注絕對有助於身障者在職場上與人互動及表現。
跨越障礙，讓自己強大
訓練專注力的方法非常多，像是運動或從事藝術創作，也可採取靜坐或是練習呼吸法等，這些資訊在坊間都隨手可得。重要的是，你願不願意去訓練自己成為那樣的人。
我主要是透過不同類型的運動，去協助自己更專注，如拳擊訓練，在訓練速度與肌肉的同時，也是控制身體及心；即使訓練時做的不夠好，請毋須自責，這只是過程。在一次又一次的練習與激勵自己，並感恩自己的努力當中，也促使我了解與接納自己的不足，同時更能肯定與感謝他人，於接納自己的同時也更能接納他人。
是的，自我了解之後就是自我接納，但首先你得先深刻地了解自己。當我們一次又一次的尋找人生方向，思考著「我到底可以做什麼養活自己？到底怎樣才能獨立生活？」時，內心肯定是焦慮不安的。這是個難題，即便是非身障者也得要面對這個難題。而了解自己的特質與興趣，可以幫助你面對此難題。
障礙的確阻礙了你我的某些道路，但我們真的沒必要為這樣的困難而退縮。如果你對未來沒有想法也沒關係，就先著手開始學習更專注在自己身心上吧！即使沒有職場也能培養EQ，這是老天爺給與身障者的恩賜：我們比其他人有更多時間必須與自己相處，而這是訓練專注力並培養EQ絕佳的優勢。
相信這樣的心智強度，也會陪伴你邁向未知的未來，為生涯發展帶來不同的色彩。
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