［2023年5月9日更新］
再次來到職場心理學嚕！本次持續談談溝通這門課，不管你是員工或是主管都適用，請一同來看看吧！
減少擅自去猜測對方的用意
在溝通的時候，避免負面解讀對方的意思是很重要的。當然，我們得學會聽到言詞中的弦外之音，但請不要過度推論對方的惡意，這是自找麻煩的開始。
有效的溝通必須增加你的傾聽與同理能力，前者是得專注聽對方想說的，不要打斷也不要左耳聽右耳出，有時你想趕快讓對方按照你的意思做的時候，就容易犯下此錯誤。如果你真的想要說服對方，那同理心是必備工具。
「同理心」，簡單說來就是先站在對方的情緒與想法去感受他的感覺，所以在談同理前專注傾聽是第一條件，有了傾聽才有同理。
當你能感受對方的想法與感受時，你可以回應你感受到的，例如：「我覺得你現在很生氣…」、「也許你現在可能覺得我在找你麻煩感覺不舒服…」，然後才講自己想說的內容。讓對方感受到你的善意與體貼，墊高溝通的基石後才說「我希望你怎麼做…」。
絕大多數的人都是先說「我要你怎麼做…」，這很容易就成為命令，而人都不喜歡被命令，即使在職務上他必須聽從。
當然同理心溝通是需要練習，若你能參加相關的技巧課程更能體會何謂運用同理溝通技巧。
減少使用質問方式去指責對方
這很常出現在職場中，如：「這是第幾次這樣了，你喜歡做錯事嗎？」、「我問你，你知道什麼叫效率嗎？」指責是最容易出現的溝通方式，嚴格說來這不是溝通技巧。
以質問的方式做溝通是在自掘墳墓，對方通常的回應是「對不起」或答不出來所以然，即使有答案也已經把你們之間的氣氛搞僵，切斷後續的溝通之路。
可以改成「我發現你在…部份有困難，有需要可以來問我」等，另外，也可以「過去式」來陳述，如：「前一陣子你好像在這個工作上…，是嗎？」減少強調現在的問題，讓對方有台階下，也能讓對話保留空間。
善用你的肢體語言
在跟對方溝通困難的事情時，你可以用困擾的表情來告訴對方你現在因這件事困擾，包括聲音，且讓身體姿勢保持放鬆，避免環抱手在胸前，讓身體有些前傾，眼睛聚焦在對方眼眶上下左右十公分處，減少瞪或斜眼看人的方式。
肢體表情是很重要的環節，但千萬不要太勉強自己做差距太大的表情，像是明明很憤怒但卻擠出笑容，這會得到反效果，你只要減少憤怒的肢體表情即可，讓對方透過你的肢體感受到你的情緒也是一種溝通而不是「表演」出一種肢體動作，那會讓對方很不舒服。
直接且一致性溝通與使用肯定句
在溝通上，「直接」是很重要的一種，有些人會認為直接會傷人，所以用言詞或動作來包裝成間接，這是社交技巧非溝通技巧，有時間接的方式會更傷人。
因對方也會感受到你心裡想的跟表達出來的不一致，故盡量讓你心裡想說的跟說出來的差距縮小，如果你今天根本不想稱讚對方，就不要說「我覺得你一向表現很好，但是…」之類的話。當你真心的覺得對方做的不錯才有可能傳遞一致的訊息，讓他感受到。
最後，請採用「正向句子」來表達，比如「我建議或希望你怎做…」，而非「你不要做什麼…」，減少使用否定的詞彙，這樣可以增加在表達上的善意，是的，把你的善意加入也是能傳遞給對方，即使你並沒多說什麼。
很多時候我們都期待對方按照自己的意思行事，事實上這有難度，因此在要求同事或屬下時也要適時接納對方的想法與情緒，這樣才有空間對話。
你會發現當你接納對方現狀，你自己也會改變對他的看法，這反而能創造出彼此工作上愉悅的氣氛與共識。
以上
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