【心理集散地】朱芯儀 | 職場情緒管理的方法 1

撰文者:朱芯儀 諮商心理師

當小楊急匆匆的跑進門市店門時,同事們已忙碌的不可開交。「什麼! 你要拿鐵,我卻弄了一杯美式嗎?」、「什麼,不對嗎?我算錯錢了嗎?」、「什麼?我登記錯了嗎?」……又不是上班第一天,卻一再出錯的小楊,被店長請進了辦公室好好的關切輔導。

小新向阿平抱怨著:「是怎樣啊! 我們大家是都欠小楊幾百萬是不是?他從店長的辦公室出來以後,問他話他也不理,東西都用扔的,我到底是招誰惹誰了啊!」一向好脾氣的阿平也忍不住的說:「對啊!這樣工作的氣氛超尷尬的,我也不喜歡被關切啊!可是小楊每次都板著一張臉,好像踩到大便一樣,之後還要怎麼相處啊?」

你是否像小楊一樣,也覺得當自己被主管關心後,無法按耐心中的不快,只能把不爽的情緒老老實實寫在臉上呢?

面對誰都有可能犯錯而被關切的職場,我們要如何管理自己的情緒?而身為門市主管,又要如何處理這樣的狀況呢?

所謂情緒管理(EQ),簡單說來就是–你是否管得住自己的情緒?有情緒是正常的,一個沒有情緒的人似乎變成了一個冷漠無情的木頭人,但是你是否能因人因時因地來表達這樣的情緒呢?

以下針對個人情緒管理的方法,以及身為主管可如何處理的兩部份提供一些心得供大家參考哦!

職場情緒管理的方法

  • 事先挖掘抒解的渠道

很會壓抑情緒就是個EQ高手嗎? 並不然的,情緒就像水一樣,如果我們一味的防堵它,總有潰堤的一天;不管是什麼讓你的情緒快滿出來了,任何一點風吹草動都有可能成為壓垮駱駝的最後一根稻草的,所以,我們平時就要替自己挖掘可以讓水流洩出來的渠道,像是透過看電影、聽音樂、吃或喝最喜歡的食物、大聲唱歌、運動等等,都是可以幫助情緒之水不要淹沒你的方法哦!

  • 減少情緒地雷

情緒地雷就是只要一踩到,就會引發我們強烈情緒的事情,像是分手的人聽見一些甜蜜幸福的情歌就悲傷的淚流不止,或只要一感覺別人似乎不尊重他、諷刺挖苦他、不信任他就無法抑止的暴跳如雷。每個人身上或多或少都有情緒地雷,但這些地雷越多,會讓你越來越難控制自己的情緒,也會讓別人有翻臉比翻書快、動輒得咎的感覺而不敢靠近你哦!所以,請覺察一下自己的情緒地雷,看看它是什麼?是怎麼造成的?是現實的或是想像的?別人到底是針對這件事還是針對你的人呢?儘可能的減少那些會不小心走火就引爆的地雷吧!

  • 變換不同角度和立場

同一件事情的發生,是否每個人的感受都是一樣的呢? 想必答案是否定的,因為決定我們會怎麼感受的,其實主要是來自於本身的「想法」,也就是說,你怎麼想,也就會怎麼感覺。當你用不同角度來想時,同樣是被主管請進辦公室關切,你可以想:「這個主管怎麼那麼龜毛,這一點點小事也要一直唸一直唸,煩不煩啊!」,也可以想:「哇! 對我這小職員他還願意花那麼多口水教我,我是有為的青年吧!」;當你用不同立場想時,你可以站在同事的位置想:「主管的確要唸我,我一定造成同事的困擾了!」,也可以站在主管的立場想:「主管當然是希望馬兒好,又要馬兒不吃草的啦!」。我們並不是要硬性的扭轉自己的想法去壓抑情緒,而是很多時候事情並不是只有一個角度和立場的,練習用不同的想法去看,你就自然而然會有不同的情緒囉!

本文經授權轉載自朱芯儀心理師的分享集散地

未完待續.,敬請期待下篇開講..

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